由庫洛遊戲(Kuro Games)開發營運的開放世界動作 RPG《鳴潮》(Wuthering Waves),近日在韓國首爾舉辦大型線下活動「鳴潮嘉年華 in 龍山」,原是回饋玩家的活動,然而因為現場人潮湧現,加上主辦標語以及後續官方的溝通失當,導致中韓兩地玩家社群不滿,目前主辦團隊再次表達歉意將深切檢討現場流程與合作方的溝通
「鳴潮嘉年華 in 龍山」於 4 月 4 日至 6 日在首爾龍山 I’Park Mall 舉行,現場規劃了豐富的舞台活動、遊戲體驗區、周邊商店及聯名美食攤位。其中特別與韓國三星 Galaxy Store 合作推出的限量「坎特蕾拉主題周邊組」最搶手,每日分四場販售限 100 名額。
首日有韓國玩家發現來自中國的玩家夜排,雖然有限購措施但是依然發生單人購買超額的情況,導致一早排隊但是空手而回的玩家不滿。或許是 2.0 版後《鳴潮》人氣急升,讓主辦沒有辦法預估好可供需的數量,備貨不足引發的種種問題,讓韓國玩家怨聲不滿頻傳。即使官方首日在社群帳號 X 上道歉,依然無法平息怒火,甚至有玩家貼出了中國玩家的回報畫面。另外當日為應對混亂狀況與合作夥伴的要求,Galaxy Store 合作活動現場被拍到並廣在中國社群流傳著照片,內容是擺設以簡體中文「請諒解,今天只有韓國人可以入場」」(輔以小字英文)標示「僅限韓國人入場」(Only Koreans Allowed Entry)的告示,明確禁止非韓國籍人士購買該區的韓國三星 Galaxy Store 合作限量「坎特蕾拉主題周邊組」。想當然引發中國社群對於主辦單位明確「排華」的不滿聲音。
即使官方聲明表示是配合 Galaxy Store 的合作方案,且該標語是由第三方合作廠商,也就是策劃活動的公司,在未經主辦方(庫洛遊戲)審查的情況下擅自張貼。但因為沒有考量到該場活動在韓國玩家造成的不滿聲音,因此在該公告底下依然引發韓國社群的怒火,並翻舊帳表示《鳴潮》在韓國的線下活動也發生相關問題。
策劃單位的韓國整合行銷公司 Fertilerains 並非新手上路,在韓國操作過《魔獸世界》、《暗黑破壞神》、《黑色沙漠》、《仙境傳說》等遊戲行銷活動,然而此次的標語已經造成傷害,讓 Fertilerains 不得不在活動結束後於公司官網,以中韓文並行的方式,指出本次活動現場僅面向 韓國 Galaxy Store 用戶開放,但準備不足讓現場團隊發表了未經Galaxy Store、《鳴潮》審核的活動標語,引發玩家困擾,為防止事件再度發生,將強化現場內容的審核與管理流程,與合作伙伴保持密切溝通。
原本應是賓主盡歡的嘉年華活動,最終演變成一場公關災難,導致中韓兩地玩家社群皆對開發商「庫洛遊戲」產生強烈不滿。中國玩家因感到被針對性標語歧視而憤怒;韓國玩家則對活動現場的混亂、官方處理方式的偏頗以及被忽視的感受而失望。韓國營運方可能需要更長的時間來彌補玩家的不滿情緒,在活動完結的公告下,依然有不滿玩家表示官方必須對首日受害的玩家做出賠償行動。此例不單是《鳴潮》有機會發生,近年由於在亞洲手機跨平台遊戲作品興起帶動周邊買氣,在不同國家區域看到非當地語系的周邊產品銷售,甚至是聞風而來的相關營運區域玩家,都已經少不了「跨區」的消費行為,如何確保該營運地區的玩家權益以及不誤傷其他非目標族群的用戶,將是以後在全球行銷銷售的遊戲公司行銷活動規劃上,都無法輕忽的細節。
